Certificación Internacional en Customer Experience Management

¿Qué es la Certificación Internacional en Customer Experience Management?

Descubre el mundo de la gestión de la experiencia del cliente a través de nuestra Certificación Internacional en Customer Experience Management. Esta certificación te sumergirá en las complejidades y oportunidades de la experiencia de servicio al cliente, destacando la creación de vínculos efectivos con los clientes. Los participantes adquirirán un dominio sólido de estrategias para diseñar y evaluar la experiencia, incorporar conceptos de neurociencia y aplicar el pensamiento de diseño estratégico.

Prepárate para liderar con excelencia en la gestión de Servicio al Cliente.

 

Modalidad: Sincrónico

Módulos de Estudio

Explora las estrategias y técnicas detrás de la creación de momentos impactantes y memorables para tus clientes. Aprende sobre la cultura WOW de Servicio al Cliente y la importancia del servicio 5 estrellas al usuario.

En este módulo, descubrirás cómo las herramientas de medición y el mapeo del recorrido del cliente son fundamentales para comprender a fondo sus experiencias.

Aprende sobre cómo el cerebro toma decisiones y cómo las empresas pueden utilizar esta información para crear experiencias que sean más atractivas, memorables y satisfactorias para los clientes.

Desarrollar soluciones de servicio innovadoras y atractivas, Implementa y evalúa servicios con éxito. Crear servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

El retorno de la experiencia de usuario es una medida más precisa del éxito de una empresa que el retorno de la inversión (ROI), ya que tiene en cuenta el valor a largo plazo de una buena experiencia del cliente.

Objetivo

Al completar esta certificación, el participante estará preparado para aplicar estrategias basadas en datos, técnicas de diseño centrado en el cliente y principios de neurociencia para mejorar la interacción con los clientes, optimizar los procesos de servicio y aumentar la fidelidad del cliente.

Este programa proporcionará las herramientas y el conocimiento necesarios para liderar iniciativas de Customer Experience Management con éxito en diversas industrias y contextos empresariales.

Metodología

La Certificación Internacional en Customer Experience Management, es un programa profesional que se realiza 100% Online. Vive una gran experiencia con clases totalmente en vivo con los expertos una vez por semana. Además, ejercicios, actividades, material de soporte y acceso a la grabación de las sesiones en nuestro campus virtual.

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